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网易家居315家居调查|立邦获2017年度家居行业服务榜样 2017-03-15

3月13日,网易家居“为幸福助力”2017家居服务调查报告发布会——暨国人住商指数白皮书揭晓仪式在广州举行,现场重磅发布了2017年家居315服务调查报告。作为国内权威主流网络媒体,网易家居自2011年起,连续每年推出“315家居企业售后服务调查”项目,通过深入全面的调查,客观反应出家居行业售后服务现状,其权威性受到消费者、主流媒体、企业等普遍认可。立邦中国在涂料行业中以综合得分第一名荣获“2017家居行业服务榜样”。

转自网易家居315家居调查涂料

      网易家居2017年度“315家居企业售后服务调查报告”以“为幸福助力”为主题,通过对家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶10个家居行业200家企业进行调查评审,采用了三位一体的综合调查模式,从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面进行调查;根据企业售后电话服务的接通情况、服务态度、问题解决情况,电商客服人员的反应情况、企业天猫旗舰店的售后服务政策清晰度、店铺评价,微信公众号的服务内容建设等因素进行评分,准确评估出各家居企业的综合服务能力。

转自网易家居315家居调查涂料 

        在售后服务领域,立邦建立了系统的、以顾客为中心的产品和服务售后体系,并体现到日常的服务细节中——认真记录每一位用户购买产品的信息,并建立售后服务登记档案;对用户进行跟踪服务,征询消费者的意见和建议;及时反映消费者建议,推进相应解决措施。本次入选家居行业服务榜样将推动品牌继续完善与升级线上、线下的服务质量,深化“全方位涂装服务商”的角色定位,为消费者打造优质无忧的消费体验。